中石化森美強(qiáng)化加油站規(guī)范化管理
中國石化新聞網(wǎng)訊 為切實(shí)提高加油站服務(wù)質(zhì)量，牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，近期，中石化森美（福建）石油有限公司結(jié)合優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)強(qiáng)化加油站規(guī)范化管理工作。
重視現(xiàn)場(chǎng)管理，提升客戶滿意度。提高加油站現(xiàn)場(chǎng)管理重要性的認(rèn)識(shí)，在加油高峰期優(yōu)化排班，增加人員，站長靠前指揮，員工靈活應(yīng)用“加油八步法”，做到“問候顧客、確認(rèn)油品、提示回零”，進(jìn)一步提高加油站服務(wù)水平和服務(wù)效率，減少車輛等待時(shí)間，提升客戶滿意度。
嚴(yán)肅經(jīng)營紀(jì)律，確保安全運(yùn)營。嚴(yán)禁加油IC卡套現(xiàn)、虛開發(fā)票、套取油非互促活動(dòng)商品、第三方銷售燃油寶等違規(guī)、違紀(jì)行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。同時(shí)針對(duì)夏季高溫和臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害氣候特性，加強(qiáng)加油站員工安全教育，提高員工應(yīng)急處置能力，確保加油站員工人身安全和設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行。
持續(xù)開展加油站亮化行動(dòng)。做好加油站廣告清理工作，將破損、褪色、過期或有明顯污漬的海報(bào)、橫幅等宣傳品清除干凈，通過對(duì)加油站整理、整頓、清掃、清潔，形成整潔、舒適、有序的工作和生活環(huán)境，提升加油站整體形象，營造加油站舒心消費(fèi)環(huán)境。
注重考核，提升管理質(zhì)量。運(yùn)用“神秘顧客”報(bào)告及公司督查結(jié)果，開展加油站規(guī)范化管理工作考核，并結(jié)合片區(qū)ME和加油站站長日常經(jīng)營管理表現(xiàn)，對(duì)考核結(jié)果排名后三的片區(qū)經(jīng)理及排名后五的加油站站長進(jìn)行降職處理。
深入一線，關(guān)愛員工。針對(duì)高溫天氣，公司領(lǐng)導(dǎo)深入一線，關(guān)愛加油站員工，為加油站員工發(fā)放防暑降溫物品，夏送清涼；各加油站根據(jù)加油忙、閑時(shí)段合理排班，讓加油員工合理輪換休息。（鄭志娟）
